Elephant Safaris Africa es una marca operada por Dugongo Servicios LDA, registrada en la República de Mozambique. Al reservar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta las siguientes condiciones. Le recomendamos leerlas atentamente antes de confirmar su viaje.
🧾 Reservas y Pagos
- Se requiere el pago por adelantado para confirmar cualquier paquete turístico.
- Para circuitos de varios días, es obligatorio abonar un depósito del 30% no reembolsable al confirmar el itinerario.
- El saldo restante debe pagarse al menos 4 semanas antes de la salida.
- Las excursiones de un día por Mozambique no requieren depósito; para Sudáfrica y Eswatini es necesario un depósito del 30% al confirmar la reserva.
- Aceptamos pagos por transferencia bancaria, tarjeta de crédito (Visa) y efectivo.
- Las transferencias deben cubrir las comisiones bancarias.
- Los pagos con tarjeta conllevan un 3% de recargo.
👧 Política de Niños
Elephant Safaris Africa aplica condiciones especiales para viajeros menores de edad en colaboración con sus proveedores en Sudáfrica, Eswatini y Mozambique.
- Niños de 0 a 2 años sin coste si comparten cama con adultos.
- Niños entre 3 y 11 años: descuentos del 25% al 50% en alojamiento y actividades, según las políticas del proveedor.
- A partir de los 12 años, se considera tarifa de adulto en todos los servicios.
Estas condiciones están sujetas a disponibilidad y variaciones según cada alojamiento o servicio contratado. Los descuentos se confirmarán en el momento de la cotización o reserva.
🎯 Peticiones Especiales
- Cualquier requerimiento (dietas especiales, accesibilidad, etc.) debe indicarse por escrito al momento de la reserva.
- Aunque haremos todo lo posible, no podemos garantizar su cumplimiento.
🚐 Tours Privados
- Nuestras excursiones pueden compartirse con otros viajeros.
- Si desea un tour privado, solicítelo con antelación. Se aplicará un suplemento.
📌 Exclusiones del Paquete
- Nuestros paquetes no incluyen gastos personales como lavandería, bebidas o propinas.
- Si desea que gestionemos estos servicios, se aplicará un 10% de recargo sobre el importe.
✏️ Cambios en la Reserva
- Las modificaciones a servicios ya confirmados pueden generar cargos adicionales y están sujetas a disponibilidad.
❌ Política de Cancelación
Para paquetes turísticos:
- Más de 8 semanas antes: 30% de cargo.
- Entre 4 y 8 semanas antes: 50% de cargo.
- Entre 0 y 4 semanas antes: 100% de cargo.
Para excursiones de un día:
- Las cancelaciones con menos de 48 horas hábiles se cobran al 100%.
💳 Reembolsos y Créditos
- No se reembolsarán servicios no utilizados ni en caso de no presentación.
- Las notas de crédito son válidas por 6 meses desde la emisión.
⏱️ Retrasos e Imprevistos
- No nos hacemos responsables por retrasos derivados de huelgas, clima, fallos técnicos u otras circunstancias externas.
- Cualquier gasto adicional correrá por cuenta del cliente.
📄 Documentación Requerida
Pasaporte:
- Vigencia mínima de 6 meses y al menos 3 páginas en blanco.
- Obligatorio sellar al entrar y salir de Mozambique, Sudáfrica y Eswatini.
Visado:
- Consulte si su nacionalidad requiere visado o si está exenta.
- Algunas aerolíneas exigen visado preaprobado.
- Verifique con la embajada o consulado más cercano.
Salud:
- Mozambique es zona con malaria. Consulte a su médico.
- Obligatorio certificado de fiebre amarilla si viaja desde zona endémica.
📬 Entrega de Documentos
- Toda la documentación se enviará una vez recibido el pago total.
🛡️ Seguro de Viaje
- Recomendamos contratar un seguro integral que cubra cancelaciones, salud, equipaje y pandemia.
- Al aceptar estos términos, se asume que el pasajero cuenta con seguro de viaje.
⚠️ Actividades de Riesgo
- Algunas actividades pueden implicar riesgos naturales o físicos.
- Elephant Safaris Africa y sus proveedores no se responsabilizan por lesiones, pérdidas o accidentes.
- Se podrá solicitar la firma de un formulario de exención de responsabilidad.
🚫 Límites de Responsabilidad
- Actuamos como intermediarios entre el cliente y los proveedores.
- No somos responsables por incidentes durante el viaje causados por terceros o fuerza mayor.
- Las reclamaciones están sujetas a la jurisdicción de Mozambique.
⚖️ Jurisdicción Legal
- Estos términos se rigen por las leyes de la República de Mozambique.
- Cualquier disputa legal deberá resolverse en los tribunales mozambiqueños.
🌪️ Fuerza Mayor
- En caso de huelgas, pandemias, conflictos o desastres naturales, Elephant Safaris Africa podrá cancelar o suspender servicios.
- Los depósitos se convertirán en créditos válidos por 12 meses.
- Las nuevas fechas podrían implicar ajustes tarifarios por parte de los proveedores.
🔄 Modificaciones y Cambios
- Nos reservamos el derecho de sustituir hoteles o servicios por otros de igual o mayor categoría.
- La duración del paquete puede verse afectada por cambios en horarios o logística.
- Cualquier ahorro será reembolsado; los gastos adicionales correrán a cargo del viajero.
✈️ Responsabilidad Aérea
- Las aerolíneas son responsables solo mientras los pasajeros estén a bordo.
- El billete constituye el contrato directo entre pasajero y aerolínea.
- Es necesario reconfirmar vuelos al menos 72 horas antes de la salida.
📝 Términos y Condiciones – Servicios de Transfer
- 1. Reservas y pagos. Las reservas de transfers deben realizarse con antelación y estarán sujetas a disponibilidad. El pago total del servicio deberá efectuarse como máximo 7 días antes de la fecha del traslado. En caso de no recibir el pago dentro del plazo indicado, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.
- 2. Cancelaciones y reembolsos. Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de antelación tendrán derecho a un reembolso completo. Las cancelaciones entre 72 y 24 horas antes del servicio estarán sujetas a un cargo del 50% del importe total. Las cancelaciones con menos de 24 horas de antelación o la no presentación (no-show) no serán reembolsables.
- 3. Modificaciones. Cualquier cambio en la fecha, la hora o el lugar del transfer deberá solicitarse por escrito con al menos 48 horas de antelación y estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de aplicar cargos adicionales si el cambio implica una modificación sustancial del servicio.
- 4. Responsabilidad. La empresa no se hace responsable por retrasos provocados por causas ajenas (condiciones climáticas, tráfico, controles fronterizos, etc.). Se recomienda a los viajeros prever suficiente tiempo para conexiones con vuelos u otros servicios.
- 5. Seguro y equipaje. Todos los vehículos cuentan con seguro de responsabilidad civil. El equipaje permitido por pasajero es de una maleta estándar y un bolso de mano. El equipaje adicional debe ser notificado con antelación.
- 6. Conducta durante el traslado. Se espera un comportamiento respetuoso durante el viaje. Nos reservamos el derecho de cancelar el servicio en caso de actitudes inapropiadas o peligrosas por parte de los pasajeros.
Terms and Conditions
Elephant Safaris Africa is a brand operated by Dugongo Servicios LDA, registered in the Republic of Mozambique.
Welcome to Elephant Safaris Africa. By booking any of our services, you agree to the following conditions. Please read them carefully before confirming your trip.
Bookings and Payments
- Advance payment is required to confirm any tour package.
- For multi-day circuits, a non-refundable 30% deposit is required upon itinerary confirmation.
- The remaining balance must be paid at least 4 weeks before departure.
- Day trips in Mozambique do not require a deposit; for South Africa and Eswatini, a 30% deposit is required upon booking confirmation.
- We accept payments by bank transfer, credit card (Visa) and cash.
- Bank transfers must cover any related fees.
- Card payments carry a 3% surcharge.
Children Policy
Elephant Safaris Africa applies special conditions for underage travelers in collaboration with its suppliers in South Africa, Eswatini and Mozambique.
- Children aged 0–2: no cost if sharing a bed with adults.
- Children aged 3–11: 25%–50% discounts on accommodation and activities, according to supplier policies.
- From 12 years old, adult rates apply to all services.
These conditions are subject to availability and variations depending on each accommodation or contracted service. Discounts will be confirmed at the time of quotation or booking.
Special Requests
- Any requirements (special diets, accessibility, etc.) must be indicated in writing at the time of booking.
- While we will do our best, we cannot guarantee fulfillment.
Private Tours
- Our excursions may be shared with other travelers.
- If you would like a private tour, please request it in advance. A supplement will apply.
Package Exclusions
- Our packages do not include personal expenses such as laundry, drinks or tips.
- If you would like us to arrange these services, a 10% service fee will apply.
Booking Changes
- Changes to confirmed services may incur additional charges and are subject to availability.
Cancellation Policy
For tour packages:
- More than 8 weeks before: 30% fee.
- Between 4 and 8 weeks before: 50% fee.
- Between 0 and 4 weeks before: 100% fee.
For day trips:
- Cancellations with less than 48 business hours are charged at 100%.
Refunds and Credits
- No refunds for unused services or no-shows.
- Credit notes are valid for 6 months from issuance.
Delays and Unforeseen Events
- We are not responsible for delays caused by strikes, weather, technical failures or other external circumstances.
- Any additional expenses will be borne by the client.
Required Documentation
Passport:
- Minimum validity of 6 months and at least 3 blank pages.
- Mandatory stamping upon entry and exit of Mozambique, South Africa and Eswatini.
Visa:
- Check whether your nationality requires a visa or is exempt.
- Some airlines require a pre-approved visa.
- Verify with the nearest embassy or consulate.
Health:
- Mozambique is a malaria area. Consult your doctor.
- Yellow fever certificate is mandatory if traveling from an endemic area.
Document Delivery
- All documentation will be sent once full payment has been received.
Travel Insurance
- We recommend comprehensive insurance covering cancellations, health, baggage and pandemics.
- By accepting these terms, the passenger is deemed to have travel insurance.
Risk Activities
- Some activities may involve natural or physical risks.
- Elephant Safaris Africa and its suppliers are not responsible for injuries, losses or accidents.
- A liability waiver form may be required.
Liability Limits
- We act as intermediaries between the client and suppliers.
- We are not responsible for incidents during the trip caused by third parties or force majeure.
- Claims are subject to the jurisdiction of Mozambique.
Legal Jurisdiction
- These terms are governed by the laws of the Republic of Mozambique.
- Any legal dispute shall be resolved in Mozambican courts.
Force Majeure
- In the event of strikes, pandemics, conflicts or natural disasters, Elephant Safaris Africa may cancel or suspend services.
- Deposits will be converted into credits valid for 12 months.
- New dates may involve rate adjustments by suppliers.
Modifications and Changes
- We reserve the right to substitute hotels or services with others of equal or higher category.
- The duration of the package may be affected by schedule or logistical changes.
- Any savings will be refunded; additional expenses will be borne by the traveler.
Airline Responsibility
- Airlines are responsible only while passengers are on board.
- The ticket constitutes the direct contract between the passenger and the airline.
- Flights must be reconfirmed at least 72 hours before departure.
📝 Terms and Conditions – Transfer Services
- 1. Bookings and payments. All transfers must be booked in advance and are subject to availability. Full payment is required no later than 7 days prior to the transfer date. If payment is not received within this timeframe, the booking may be automatically cancelled.
- 2. Cancellations and refunds. Cancellations made more than 72 hours in advance are eligible for a full refund. Cancellations between 72 and 24 hours before the service will incur a 50% fee. Cancellations made less than 24 hours in advance or no-shows are non-refundable.
- 3. Changes. Any change to the date, time or location of the transfer must be requested in writing at least 48 hours in advance and is subject to availability. We reserve the right to apply additional charges if the change significantly alters the original service.
- 4. Liability. The company is not liable for delays caused by external factors (weather, traffic, border controls, etc.). Travelers are advised to allow sufficient time for connections with flights or other services.
- 5. Insurance and luggage. All vehicles are covered by third-party liability insurance. Each passenger is allowed one standard suitcase and one small hand luggage item. Extra luggage must be communicated in advance.
- 6. Passenger conduct. Respectful behavior is expected during the transfer. The company reserves the right to cancel the service in cases of inappropriate or unsafe conduct by passengers.
